Специалист технической поддержкиВакансия в архиве

Уровень зарплаты
з/п не указана
Город
Екатеринбург
Требуемый опыт работы
1–3 года

Компания "Золотое яблоко" приглашает квалифицированного специалиста на должность специалиста технической поддержки.

Требования:

1. Специалист технической поддержки должен знать:
  1. Основы модели ITIL, ITSM (сервисная модель управления ИТ-процессами)
  2. Семейство операционных систем Microsoft Windows XP, Windows 7, Windows 8, Windows 10 (на уровне системного администратора).
  3. Продукты Microsoft Office 2003-2016.
  4. Принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети.
  5. Иметь базовые знания серверных операционных систем Microsoft Server 2003 и 2008, 2012, 2016.
  6. Устройство персонального компьютера и периферийных устройств.
  7. Признаки заражения персонального компьютера вирусом, поиск и устранение вирусов
  8. Навыки сборки и блочного ремонта компьютерной и орг. техники

Обязанности:

1. Техническая поддержка пользователей.
2. Принимать и обрабатывать обращения пользователей посредством существующим в Компании каналов передачи информации.
3. Осуществлять поддержку и обучение пользователей (программного обеспечения и оргтехники) в соответствии с корпоративными стандартами в области информационных технологий.
4. Принимать участие в проектах по внедрению автоматизированным систем управления предприятием (АСУП).
5. Создавать, изменять, вести базы нормативно-справочной информации, интегрированные с АСУП.
6. Контролировать и минимизировать отрицательное влияние инцидентов на бизнес-процессы;
7. Контролировать и минимизировать сроки жизненного цикла запросов пользователей;
8. Обеспечивать мониторинг, сопровождение и эскалацию запросов пользователей;
9. Обеспечивать координацию и взаимодействие линий поддержки Управления ИТ;
10. Обеспечивать мониторинг, за параметрами функционирования элементов ИТ инфраструктуры Компании
11. Формировать отчетную документацию и предложения в рамках процесса совершенствования ИТ – сервисов;
12. Управлять процессом формирования банка проблем «Базы знаний» (причин возникновения инцидентов);
13. Обеспечивать проведение инвентаризации и периодических регламентных проверок ИТ инфраструктуры Компании.
14. Формировать отчётность по уровню сервиса, проблемам, внесённым изменениям, а также по иным показателям, относящимся к деятельности ОЭС.
15. Взаимодействовать с техническим персоналом при выявлении неисправностей оборудования или программного обеспечения, обслуживающего АСУП.
16. Выявлять ошибки пользователей, оборудования и программного обеспечения, принимать активные меры для их устранения.
17. Управление поставками расходных материалов и оборудования.
19. Установка и обслуживание рабочих мест (перемещение и изменение).
20. Подключение рабочих мест к корпоративной сети, телефонии и печатающему оборудованию.

Условия работы:

1. Трудоустройство согласно ТК РФ
2. График работы: полный день
3. Своевременная достойная заработная плата
4. Питание за счет компании
5. Отличный профессиональный коллектив. Работа в современном офисе в центре города.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии

Вакансия в архиве